Na EVOKA ROCK CLUB, nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e justa em todas as compras realizadas em nosso site.
Se surgir qualquer dúvida, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelos canais oficiais informados no site.
1. Registro Obrigatório (Importante)
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá, obrigatoriamente, ser registrada por meio de nossos canais de atendimento, informando:
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Número do pedido
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Código de rastreamento (quando houver)
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Motivo da solicitação
Solicitações realizadas sem registro prévio não serão aceitas.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1 Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido:
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A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
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O produto deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, e em perfeitas condições;
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A embalagem não pode estar violada.
Após análise e confirmação do erro, a EVOKA ROCK CLUB enviará o produto correto sem custos adicionais, incluindo o frete.
Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão recebidos.
2.2 Produto avariado no transporte
Caso o produto apresente avarias visíveis decorrentes do transporte:
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Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
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O produto não deve ter sido utilizado;
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A solicitação será analisada após o recebimento do item devolvido.
Confirmada a avaria, será realizada a substituição por outro produto igual ou, caso não haja disponibilidade, o reembolso integral.
2.3 Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise. Caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
3. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
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Produto sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste;
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Embalagem original preservada;
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Solicitação registrada dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias, conforme o meio de pagamento utilizado.
4. Condições Gerais
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Produtos com indícios de uso, lavagem, mau odor ou danos não serão aceitos para troca ou devolução;
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Não realizamos trocas por erro de tamanho quando não há defeito no produto — recomendamos sempre conferir a tabela de medidas antes da compra;
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Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos;
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A EVOKA ROCK CLUB se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos informados.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após:
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Recebimento do produto devolvido
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Análise das condições do item
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Aprovação da solicitação
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal.
Aceite dos Termos
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta política.
EVOKA ROCK CLUB
Atitude, respeito e compromisso com quem veste a nossa bandeira. 🤘