Na EVOKA ROCK CLUB, prezamos pela transparência, respeito e tranquilidade em todas as compras realizadas em nosso site.
Esta política explica de forma clara como funcionam os reembolsos, trocas e devoluções.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais oficiais informados no site.
1. Registro Obrigatório
Toda solicitação de reembolso, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser registrada, informando:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Código de rastreamento (quando aplicável)
Solicitações sem registro prévio não serão analisadas.
2. Situações que Geram Reembolso
2.1 Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do adquirido:
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A solicitação deve ser feita em até 7 (três) dias corridos após o recebimento;
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O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste;
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Após análise, confirmada a falha, o cliente poderá optar por:
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Envio do produto correto, sem custos adicionais; ou
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Reembolso integral do valor pago.
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2.2 Produto avariado no transporte
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte:
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A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
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O produto não pode ter sido utilizado;
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Após análise e confirmação da avaria, será realizado:
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O envio de um novo produto; ou
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O reembolso integral, caso não haja disponibilidade.
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2.3 Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
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A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
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O produto passará por análise;
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Constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
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Troca do produto; ou
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Reembolso integral.
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Casos de mau uso não serão elegíveis para reembolso.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
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Produto sem uso, sem lavagem e em perfeito estado;
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Embalagem original preservada;
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Solicitação feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, conforme o meio de pagamento utilizado.
4. Condições Gerais
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Produtos com indícios de uso, lavagem, odores ou danos não serão aceitos para reembolso;
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Não realizamos reembolso por erro de tamanho quando não há defeito no produto — consulte sempre a tabela de medidas;
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Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos;
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O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
5. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado:
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No mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
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Dentro do prazo legal, após aprovação da devolução.
Aceite dos Termos
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Reembolso.
EVOKA ROCK CLUB
Respeito, atitude e compromisso com quem veste a nossa marca. 🤘